“新零售”的概念曾在很長(zhǎng)一段時(shí)間“壟斷”著消費(fèi)者對(duì)于零售業(yè)態(tài)未來(lái)發(fā)展的想象。然而5年時(shí)間過(guò)去了，用戶的體驗(yàn)卻并沒(méi)有什么跨時(shí)代的改變，線上與線下發(fā)展的壁壘依然橫亙。追根究底，或許是唯資本和流量論，導(dǎo)致了空有營(yíng)銷，卻沒(méi)有重視增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈韌性、推動(dòng)供給體系優(yōu)化升級(jí)、確保供應(yīng)鏈穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)等具備長(zhǎng)期主義的商業(yè)價(jià)值，最終結(jié)果就是利好沒(méi)有真正落地造福老百姓。
如何避免被流量和資本過(guò)度綁架，是電商行業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型新時(shí)代面臨的普遍問(wèn)題。去年底，國(guó)美創(chuàng)始人黃光裕曾經(jīng)在“全零售生態(tài)伙伴媒體交流會(huì)”上表示， 國(guó)美正在打造全零售生態(tài)共享平臺(tái)，通過(guò)融合線上線下，打通渠道與銷售模式，為零售業(yè)提供全面解決方案。
黃光裕闡釋說(shuō)：“全零售就是要建立起國(guó)美全場(chǎng)景、多業(yè)態(tài)、線上線下一體化融合的全模式、全鏈路、全零售的新型商業(yè)模型”。很多人好奇，全零售將會(huì)是替代“新零售”的又一條高速發(fā)展之路嗎？跳出流量藩籬，國(guó)美具體又是怎樣做的呢？
共享發(fā)展紅利 打造全零售生態(tài)共享平臺(tái)
打造會(huì)員、供應(yīng)鏈、交易、服務(wù)、數(shù)據(jù)、算法及系統(tǒng)的“人、貨、場(chǎng)”閉環(huán)，支撐國(guó)美全場(chǎng)景、多業(yè)態(tài)、線上線下一體化融合，這是國(guó)美給出的“全零售”發(fā)展之路。而最終目的就是憑借共享共建平臺(tái)這種零售模式，與行業(yè)伙伴共建集約開(kāi)放的全零售新生態(tài)，發(fā)揮各自差異化的資源能力優(yōu)勢(shì)，快速低成本地打造起自主可控的經(jīng)營(yíng)新主場(chǎng)。
另一方面，大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、區(qū)塊鏈為代表的新技術(shù)快速崛起，這也為國(guó)美提供了全零售生態(tài)充分發(fā)展的底層土壤。
具體來(lái)看，國(guó)美主要通過(guò)線上線下統(tǒng)籌運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)“全場(chǎng)景”融通，通過(guò)線上、線下、供應(yīng)鏈、物流、大數(shù)據(jù)&云和共享共建六大平臺(tái)實(shí)現(xiàn)“全鏈路”協(xié)同共振，同時(shí)發(fā)出“共享零售”理念，將關(guān)鍵資源和能力向合作伙伴開(kāi)放，實(shí)現(xiàn)會(huì)員互通、積分互換，將基礎(chǔ)設(shè)施、系統(tǒng)資源和配套服務(wù)與各方共享共建共贏，讓企業(yè)的商業(yè)利益與社會(huì)效益實(shí)現(xiàn)平衡增長(zhǎng)。
聚焦全零售生態(tài)共享平臺(tái)，部署“家·生活”戰(zhàn)略第二階段的實(shí)施路徑，通過(guò)線上、線下多渠道搭建以及供應(yīng)鏈之間的整合，國(guó)美有望實(shí)現(xiàn)端到端的成本壓縮10%-15%，進(jìn)而深度反哺供應(yīng)商和消費(fèi)者。
助推線上線下一體化 回歸本質(zhì)服務(wù)消費(fèi)者
一個(gè)很明顯的事實(shí)是，去年雙11銷售額增速較往年大幅放緩，互聯(lián)網(wǎng)流量紅利逐漸消失。這也為傳統(tǒng)的平臺(tái)型電商敲響了警鐘。未來(lái)的發(fā)展之路，勢(shì)必將圍繞著線上與線下更好地進(jìn)行場(chǎng)景融合，開(kāi)啟零售的3.0時(shí)代。
今年以來(lái)，國(guó)美對(duì)全國(guó)門(mén)店進(jìn)行了數(shù)字化改造，實(shí)現(xiàn) “到店、到網(wǎng)、到家”全場(chǎng)景消費(fèi)模式，并引入大屏視頻導(dǎo)購(gòu)體驗(yàn)，讓消費(fèi)者可以快速獲得全品類商品選購(gòu)指導(dǎo)。國(guó)美線上平臺(tái)真快樂(lè)APP也在持續(xù)發(fā)力，全面升級(jí)后的真快樂(lè)APP更加關(guān)注消費(fèi)者特別是Z世代消費(fèi)者的核心需求，著重打造“樂(lè)”和“購(gòu)”兩個(gè)板塊，實(shí)現(xiàn)銷售與消費(fèi)全鏈路、多維度、超圈層的“真快樂(lè)”。
今年三月，國(guó)美零售“全家樂(lè)購(gòu)季”與“惠民消費(fèi)月”春季大促活動(dòng)活動(dòng)期間，線上線下兩大平臺(tái)緊密聯(lián)動(dòng)，帶給消費(fèi)者“真值”體驗(yàn)的同時(shí)，多項(xiàng)指標(biāo)連創(chuàng)新高，凸顯品質(zhì)消費(fèi)新趨勢(shì)。線上平臺(tái)真快樂(lè)APP新增訪客量暴增，帶動(dòng)了門(mén)店直播與品牌直播的人氣，最高單日UV達(dá)到62.2萬(wàn)，總交易額高達(dá)1566萬(wàn)元；線下全國(guó)515家縣域門(mén)店成交額突破百萬(wàn)與千萬(wàn)，視頻導(dǎo)購(gòu)咨詢量同比增長(zhǎng)26.1%，接通率達(dá)98.8%，線上線下正在加速融合。
直播技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)和專業(yè)導(dǎo)購(gòu)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者線上線下無(wú)縫購(gòu)物的切換；大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)等賦能場(chǎng)景服務(wù)能力，正在提升履約時(shí)效和家庭管家服務(wù)能力等。通過(guò)深化線上線下一體化零售與服務(wù)，國(guó)美零售正在借助全零售平臺(tái)形式，逐步重構(gòu)屬于自己的內(nèi)循環(huán)商業(yè)模式，打造差異化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
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