小天鵝洗衣機(jī)網(wǎng)購(gòu)?fù)对V引風(fēng)波，市場(chǎng)監(jiān)管調(diào)解化解糾紛

信息顯示，5月27日，無(wú)錫小天鵝電器有限公司新增消費(fèi)投訴，消費(fèi)者譚?**（手機(jī)尾號(hào)5040，用戶ID ****?2430）反映其在淘寶網(wǎng)購(gòu)滾筒洗衣機(jī)遭遇價(jià)格爭(zhēng)議，涉及市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)問(wèn)題并要求退賠費(fèi)用。值得慶幸的是，當(dāng)日投訴即達(dá)成調(diào)解協(xié)議，由無(wú)錫市新吳區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局高效處理化解矛盾。這并非該公司首次投訴風(fēng)波——今年2月25日已有消費(fèi)者指控其售后服務(wù)拖延、拒絕履行三包義務(wù)，最終未能達(dá)成調(diào)解，凸顯品牌服務(wù)缺陷的持續(xù)隱憂。

與此同時(shí)，無(wú)錫小天鵝成立于2019年5月31日，坐落于無(wú)錫市新吳區(qū)長(zhǎng)江南路18號(hào)，注冊(cè)資本達(dá)7.3億元人民幣，法定代表人肖毅領(lǐng)導(dǎo)下的這家電氣機(jī)械巨頭正加緊品牌保護(hù)。事實(shí)上，公司近年積極打擊仿冒，如成功起訴“武漢小天鵝”侵權(quán)并獲賠100萬(wàn)元，最終推動(dòng)后者破產(chǎn)清算，有力維護(hù)了馳名商標(biāo)聲譽(yù)。然而，品牌防御戰(zhàn)遠(yuǎn)未結(jié)束，今年5月15日該公司還作為原告卷入與長(zhǎng)虹美菱的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)糾紛訴訟，折射市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈態(tài)勢(shì)。

盡管此次網(wǎng)購(gòu)?fù)对V快速調(diào)解，但頻繁的消費(fèi)者維權(quán)事件仍警示企業(yè)需提升產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量?；厮輾v史，假冒產(chǎn)品曾引發(fā)大量負(fù)面投訴，損害用戶信任，而今隨著市場(chǎng)監(jiān)管介入，小天鵝的整改之路任重道遠(yuǎn)。