充電寶制造商羅馬仕近日宣布召回超過49萬臺(tái)存在安全隱患的移動(dòng)電源產(chǎn)品。該公司在公告中指出，?部分產(chǎn)品因電芯原材料問題?，使用過程中可能出現(xiàn)過熱現(xiàn)象，極端情況下甚至存在燃燒風(fēng)險(xiǎn)。此次大規(guī)模召回行動(dòng)旨在消除潛在的安全威脅。
然而最新進(jìn)展顯示，召回過程遭遇意料之外的阻礙。大量消費(fèi)者反映，當(dāng)他們?cè)噲D通過快遞寄回問題充電寶時(shí)，?順豐、菜鳥等主流快遞公司均拒絕承運(yùn)?。社交平臺(tái)迅速涌現(xiàn)用戶吐槽：”召回公告發(fā)了，充電寶卻寄不回去！”這一矛盾局面令召回計(jì)劃陷入尷尬境地。
更令人意外的是，多家快遞企業(yè)似乎已啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制。從消費(fèi)者反饋看，快遞網(wǎng)點(diǎn)工作人員明確表示拒收所有充電寶包裹，尤其是涉及此次召回批次的產(chǎn)品。這種緊急應(yīng)對(duì)措施讓許多響應(yīng)召回的消費(fèi)者措手不及，暴露出產(chǎn)品召回機(jī)制與物流安全規(guī)范的銜接漏洞，形成頗具諷刺意味的局面：企業(yè)主動(dòng)召回危險(xiǎn)產(chǎn)品，消費(fèi)者卻卡在”最后一公里”。
對(duì)此，電商平臺(tái)羅馬仕旗艦店客服回應(yīng)稱”部分快遞仍可正常郵寄”，但未明確說明具體承運(yùn)渠道。隨著召回公告評(píng)論區(qū)相關(guān)投訴持續(xù)增加，如何打通安全返廠通道，已成為廠商與物流企業(yè)亟待解決的現(xiàn)實(shí)難題。這場(chǎng)由安全隱患引發(fā)的召回行動(dòng)，正意外演變?yōu)橐粓?chǎng)關(guān)于危險(xiǎn)品運(yùn)輸規(guī)則的公共討論。
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