超30%用戶復(fù)購卡薩帝,卻被忽略了

  在當(dāng)下的中國高端家電市場,卡薩帝是很多企業(yè)對標(biāo)的樣本。無論是從技術(shù)上,還是產(chǎn)品設(shè)計上,甚至產(chǎn)品名字,都有企業(yè)直接拷貝。對標(biāo)的目的當(dāng)然是為了搶更多的市場份額。但行業(yè)在跟進(jìn)卡薩帝時,有一個因素卻被忽略了,那就是卡薩帝用戶的復(fù)購率超過了30%,遠(yuǎn)高于行業(yè)平均水平。復(fù)購率是一個品牌的軟實力,卻要靠硬科技來支撐。

  自2006年創(chuàng)立以來,卡薩帝始終以原創(chuàng)科技突破產(chǎn)品邊界。步入AI時代,品牌將AI深度科技轉(zhuǎn)化為觸手可及的智慧生活體驗,并以此為核心融入品牌文化,以高端產(chǎn)品與服務(wù)持續(xù)重塑高端生活方式。6月24日~26日,卡薩帝第二屆會員嘉年華活動在重慶舉行,同時搭載AI深度科技的卡薩帝AI鑒賞家套系上市?,F(xiàn)場,50組會員家庭不僅搶先體驗了AI鑒賞家套系帶來的“無人家務(wù)”智能生活,更沉浸于非遺蜀繡的指尖藝術(shù)與宋式點(diǎn)茶的雅致韻味之中,享受一場融合科技智慧與東方美學(xué)的專屬盛宴。

超30%用戶復(fù)購卡薩帝,卻被忽略了

  搶先體驗“無人家務(wù)”,會員點(diǎn)贊卡薩帝AI鑒賞家套系

  “卡薩帝的智慧科技就像有‘生活管家’隨時護(hù)航,食材新鮮度看得見,連非遺美食都能精準(zhǔn)復(fù)刻,這才是高端生活該有的樣子!”在嘉年華現(xiàn)場,從冰箱的精準(zhǔn)鎖鮮到烤箱的智慧烹飪,卡薩帝AI鑒賞家套系帶來的非凡體驗,贏得了會員們的高度認(rèn)可。打開卡薩帝冰箱,里面冷藏7天的荔枝果蒂依舊翠綠,外殼也鮮紅飽滿,這是由于冰箱可以通過“AI之眼”認(rèn)出210種食材,智能調(diào)節(jié)保鮮模式。用卡薩帝烤箱輕松復(fù)刻非遺美食松香雪脂雙味燒,當(dāng)烤箱識別到12個松茸牛肉卷后,匹配智慧菜譜,8分鐘后,香氣四溢的雙味燒就做好了。

  此外,卡薩帝洗衣機(jī)搭載原創(chuàng)AI深度奢護(hù)科技,能在洗衣過程中減少磨損,再加上全球首創(chuàng)一體成型的奢護(hù)內(nèi)筒與專屬濕洗劑,可以輕松養(yǎng)護(hù)云錦等珍貴織物;煙機(jī)可以通過“AI之眼”幫您盯緊火候,一“看見”鍋要溢了,就會自動調(diào)小火,讓講究文火慢燉的非遺美食、養(yǎng)生湯粥保持沸而不溢……現(xiàn)場處處展示著“無人家務(wù)”的舒適與便捷,讓科技服務(wù)于生活的每一個細(xì)節(jié)。

超30%用戶復(fù)購卡薩帝,卻被忽略了

  打造高端服務(wù)體驗,更多用戶復(fù)購卡薩帝

  對于卡薩帝來說,買家電不是結(jié)束,是關(guān)系的開始。很多品牌,東西賣出去,服務(wù)就結(jié)束了,但卡薩帝不一樣。它的服務(wù)人員更像是用戶的“專屬服務(wù)管家”。安裝完家電,他們還會免費(fèi)幫你測水質(zhì)、測用電安全、測用氣安全;使用一段時間后,還會提醒什么時候該保養(yǎng)了。

  青島的張女士有切身體會:“去年買的卡薩帝洗衣機(jī),師傅第二天就上門安裝好了,還幫忙檢查了家里的水電安全。就沖這份細(xì)心和負(fù)責(zé),后來我家買廚房電器、空調(diào),想都沒想,直接又選了卡薩帝?!边€有些用戶在購買卡薩帝家電后,因體驗出色,在產(chǎn)品換新時依然選擇復(fù)購卡薩帝。另外一部分用戶即便家中的卡薩帝家電尚未到換新周期,也表示未來換新仍會選擇卡薩帝。

超30%用戶復(fù)購卡薩帝,卻被忽略了

  為什么別人學(xué)不會這套?因為卡薩帝這套服務(wù)體系并非一蹴而就的商業(yè)策略,而是在日復(fù)一日的深耕中,用真心實意澆灌出的用戶信任生態(tài)。一方面需要真金白銀的投入,龐大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、專業(yè)貼心的服務(wù)人員、實實在在的會員福利,都需要持續(xù)投入;另一方面要有一顆把用戶當(dāng)朋友的心:不是賣完東西就算了,而是想著怎么讓用戶用得更好、更久、更舒心。

  當(dāng)其他品牌還在努力“做得像”卡薩帝產(chǎn)品時,卡薩帝已經(jīng)通過真心實意地服務(wù)好老用戶,讓他們心甘情愿地“買了又買”,走出了一條不一樣的增長之路。歷經(jīng)19年發(fā)展,卡薩帝定義了高端品牌,品牌價值達(dá)到928億,市場規(guī)模穩(wěn)居NO.1;塑造了行業(yè)高端價值,2025一季報顯示,卡薩帝Q1收入增幅超20%,連續(xù)9年穩(wěn)居高端第一。其中冰箱在1.5W+市場份額為53%,空調(diào)在1.6W+市場份額為51.3%,洗衣機(jī)在1W+市場份額達(dá)到78.7%。這背后,不是冰冷的參數(shù),而是溫暖的人情和實實在在的信任。這,或許才是卡薩帝最難被“對標(biāo)”的核心。

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