作為擁有6.5億月活用戶的互聯網巨頭，百度旗下教育產品近一年在黑貓投訴平臺累計收到多起自動扣費投訴。消費者發(fā)現，在未主動開通、未使用服務的情況下，銀行卡與支付寶持續(xù)出現23-33.9元不等的月度扣費，扣款時間多集中于凌晨時段。
被科技操控的支付賬單?
?用戶張某發(fā)現，自2024年2月至2025年1月，百度通過“不掛科連接包月”服務連續(xù)12個月扣費276元?？圪M記錄顯示，每次操作均在凌晨完成，期間未收到任何服務使用提示。?另外，王某2022年9月被“0.1元體驗”吸引，隨后遭遇長達2年半的自動續(xù)費，累計被扣690元。截至投訴時，百度僅同意退還最近3個月費用。還有，李某購買百度文庫會員后，發(fā)現核心題庫被轉移至“不掛科”平臺，需二次付費。兩個平臺會員體系獨立，但均歸屬百度教育板塊。
精密設計的“消費圍城”?
- ?“幽靈勾選”技術?：開通服務時默認勾選自動續(xù)費，續(xù)費協議字體縮小至頁面底部灰色區(qū)域
- ?“時間差”攻防?：扣費集中在凌晨1-4點，利用用戶睡眠時段規(guī)避即時察覺
- ?“俄羅斯套娃”式服務?：將完整題庫拆分為文庫、不掛科等多平臺，迫使消費者重復付費
數據顯示，85%的投訴者表示“從未收到續(xù)費提醒”，92%的用戶在扣費半年后才察覺異常。
當科技倫理撞上資本貪婪?
截至2025年3月，黑貓平臺關于百度教育的投訴完成率不足20%，超1500宗投訴因“用戶未進一步操作”被系統強制標記為“已完成”。更有多名消費者反映，維權過程中遭遇客服推諉、退款比例克扣、威脅“影響征信”等二次傷害。
?百度正在用支付漏洞構建“數字稅場”，將教育普惠異化為精準收割。當“技術賦能”淪為“技術作惡”，當“會員服務”異化成“錢包漏洞”，這家標榜“用科技讓復雜世界更簡單”的企業(yè)，正在用最復雜的手段讓用戶的財產安全變得更脆弱。如果連最基本的支付自主權都無法保障，所謂的“AI改變教育”不過是資本游戲的遮羞布。
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