當(dāng)?shù)貢r間5月8日，英國下議院財政委員會披露，今年年初發(fā)薪日期間，勞埃德銀行、匯豐銀行等多家金融機構(gòu)發(fā)生大規(guī)模系統(tǒng)故障，約120萬用戶無法正常存取薪資或支付賬單。截至當(dāng)前，涉事銀行已累計賠付超11.4萬英鎊（約合109.8萬元人民幣），其中國民銀行單家賠付額達8.4萬英鎊。?
據(jù)匯豐銀行提交的報告，故障當(dāng)日用戶平均需等待兩小時才能接通在線客服，遠超其日常5分鐘的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。國民銀行等機構(gòu)承認，系統(tǒng)崩潰導(dǎo)致部分用戶工資延遲到賬，甚至出現(xiàn)房貸扣款失敗的情況。目前，所有受影響用戶已收到補償金或免除服務(wù)費等補救措施。?
委員會主席梅格·希利爾爵士透露，3月份的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，英國九大銀行及建筑協(xié)會過去24個月內(nèi)共發(fā)生803小時技術(shù)故障，相當(dāng)于連續(xù)宕機33天。此次事件促使委員會要求金融機構(gòu)提交詳細故障分析及修復(fù)方案。?
金融科技公司GFT董事希帕·多雷斯瓦米指出，發(fā)薪日的高并發(fā)交易本應(yīng)通過系統(tǒng)擴容預(yù)見性解決，而非歸咎于“偶然事故”。她警告稱，反復(fù)宕機正嚴重削弱公眾信任：“當(dāng)用戶無法支付房租或接收工資時，傷害遠超經(jīng)濟損失。”
多家銀行在致委員會的函件中承諾，將升級核心系統(tǒng)并建立冗余服務(wù)器。國民銀行表示已投入千萬英鎊更換支付處理模塊，勞埃德銀行則計劃年內(nèi)完成云遷移工程。
據(jù)悉，英國金融行為監(jiān)管局（FCA）正評估是否對涉事機構(gòu)啟動合規(guī)審查。此次事件再次引發(fā)對傳統(tǒng)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型進度的質(zhì)疑。
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