5月13日晚高峰，一場突如其來的智能系統(tǒng)故障讓全國吉利銀河車主措手不及。18時(shí)30分起，包括北京、上海、杭州在內(nèi)的多地車主發(fā)現(xiàn)，吉利銀河APP遠(yuǎn)程控車功能全面癱瘓。值得注意的是，這是半個(gè)月以來第二次App車控異常。
13日當(dāng)晚，吉利銀河發(fā)布首份情況說明，將責(zé)任歸咎于“運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)波動(dòng)”。此時(shí)社交平臺(tái)#銀河APP又崩了#話題已攀升熱搜前十。深夜23時(shí)45分，第二份公告承諾“14日7時(shí)前恢復(fù)服務(wù)”，但實(shí)際修復(fù)進(jìn)度遠(yuǎn)落后于預(yù)期——凌晨3時(shí)華北地區(qū)仍有三成用戶無法連接，華東地區(qū)部分車主直至上午9時(shí)仍未恢復(fù)正常。技術(shù)論壇流出的對(duì)話記錄顯示，工程師曾嘗試切換備用服務(wù)器時(shí)觸發(fā)新漏洞，導(dǎo)致修復(fù)時(shí)間延長。
雖說晚些時(shí)候故障被修復(fù)，但官方補(bǔ)償方案再度引發(fā)爭議。14日午間推出的“三年免費(fèi)流量包”被車主指責(zé)“隔靴搔癢”，有網(wǎng)友統(tǒng)計(jì)，單次故障平均造成車主2.5小時(shí)時(shí)間損失、47元額外支出。部分激進(jìn)車主在APP評(píng)論區(qū)刷屏要求硬件升級(jí)：“云端控制說崩就崩，至少該給個(gè)NFC鑰匙兜底”。
目前，吉利銀河仍未公布完整的故障分析報(bào)告。
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