馬來西亞國內(nèi)貿(mào)易和生活成本部與TikTok Shop近日宣布啟動“#ShopSafe”安全網(wǎng)購倡議，旨在提升公眾網(wǎng)絡(luò)購物安全意識。該計劃由部長拿督阿米贊莫哈末阿里主導(dǎo)，重點通過教育推廣及工具賦能，幫助消費者識別風險并采取最佳防護措施。
根據(jù)合作框架，雙方將推出多語言安全指南、互動培訓(xùn)課程及短視頻宣傳資源，覆蓋商品真?zhèn)悟炞C、支付安全、隱私保護等核心議題。消費者可通過TikTok Shop平臺直接訪問“安全中心”，獲取實時更新的防詐騙案例庫與投訴渠道指引。部長強調(diào)，此次合作將“為馬來西亞數(shù)字化消費構(gòu)建更可信的環(huán)境”。
此次行動正值TikTok Shop在馬來西亞快速擴張之際。數(shù)據(jù)顯示，2024年上半年平臺本地賣家數(shù)量突破170萬，銷售額同比激增220%。政府認為，在電商爆發(fā)式增長背景下，強化消費者權(quán)益保護是維持市場健康發(fā)展的關(guān)鍵。
值得注意的是，TikTok Shop此前已與馬來西亞對外貿(mào)易發(fā)展局（MATRADE）合作開展跨境扶持計劃，通過#ThisisMY活動助力本土企業(yè)拓展新加坡市場，創(chuàng)下1500萬令吉銷售額。此次新增的#ShopSafe項目，被視為平臺完善電商生態(tài)的重要補充。
目前，馬來西亞約76%的互聯(lián)網(wǎng)用戶有網(wǎng)購經(jīng)歷，但欺詐投訴量年均增長達18%。政府預(yù)計，隨著#ShopSafe計劃落地，消費者投訴處理效率將提升40%，并推動中小賣家合規(guī)化運營。TikTok Shop表示，未來還將引入AI風險預(yù)警系統(tǒng)，實時掃描異常交易行為。
該倡議首階段將在吉隆坡、檳城等6個主要城市試點，2025年第三季度擴展至全國。
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